Что должен знать продавец-консультант магазина кондиционеров

Содержание:

Какая помощь нужна клиенту от консультанта, если есть интернет

Должен ли продавец быть профильным инженером

Заменяет ли онлайн-калькулятор офлайн-консультанта

Консультант по бренду или по типу оборудования: кого выбрать

Типичные заблуждения покупателей

Почему не все зависит от продавца и зачем магазину нужна сертификация дистрибьютора

На сайтах производителей и дилеров сплит-систем предоставлено много информации: статьи о выборе кондиционеров, карточки товаров, онлайн-калькуляторы, обзоры. Если все это доступно клиентам, то какой помощи они ждут от продавца?

На фото – бытовые кондиционеры разных моделей

Какая помощь нужна клиенту от консультанта, если есть интернет

Клиенты покупают сплит-системы пару раз в жизни – может быть, даже реже, чем телевизор или стиральную машину. Становиться для этого экспертом в оборудовании, читать статьи – затратно по времени и часто бессмысленно. Человек, который не работает с кондиционерами, не сможет определить: корректные ли факты приведены в статье, актуальная в ней информация или нет и что значат все эти цифры.

Продавец-консультант – профессионал, который решает две главные проблемы покупателя:

  • Подбирает оборудование по производительности под размер и тип помещения (жилье, магазин, склад и пр.).
  • Советует оптимальный тип блока, который можно, например, монтировать внутри навесного потолка или установить на пол. Покупатели, как правило, знают только о настенных кондиционерах и не видят для себя других вариантов.

На фото – клиент пытается самостоятельно выбрать модель

Должен продавец быть профильным инженером

Конечно, техническое образование – преимущество. Однако трудно представить ситуацию, при которой инженер пойдет работать продавцом-консультантом.

Неспециализированным розничным магазинам (интернет-гипермаркетам, салонам бытовых товаров и электроники) специалист такого высокого уровня не нужен. Главное, чтобы продавец владел методом экспресс-подбора кондиционеров, учитывая площадь помещения, расположения окон (например, на юг или на север), площади остекления (окна в типичных квартирах или панорамные в жилье премиум-класса). Для продажи бытовых кондиционеров этого достаточно.

Организациям, которые работают в сфере b2b и занимаются оснащением сложных объектов небытовыми кондиционерами (например, фабрик, складов), необходим штатный инженер. Также подойдет продавец, прошедший обучающие курсы от производителей техники. Их проводят практически все оптовые поставщики кондиционеров, в том числе и «Хиконикс».

Кадр из фильма «Кавказская пленница»

Заменит онлайн-калькулятор офлайн-консультанта

Во всех онлайн-калькуляторах один принцип подбора оборудования: по площади помещения и размеру окон – эти параметры полезны при выборе бытового кондиционера. Но калькуляторы не помогут выбрать оптимальный тип блока, не говоря уже о случаях, когда нужен инженерный расчет.

Консультант по бренду или по типу оборудования: кого выбрать

В розничных магазинах выгодны универсальные сотрудники, которые консультируют по товарам в одной нише. Они знают линейки кондиционеров от разных фирм и могут подобрать оптимальную модель для покупателя.

Консультант по бренду нужен производителям и оптовикам, работающим с юридическими лицами и поставляющим технику партнерам.

Типичные заблуждения покупателей

  • Можно купить один кондиционер на всю квартиру, поставить его в коридоре, и он будет охлаждать комнаты.

Здесь нужно только провести короткий ликбез. Объяснить, что если клиент выберет кондиционер высокой мощности, то в одной комнате будет холодно, а в другой – оптимальная температура. Если купить аппарат меньшей мощности, то в одном помещении будет комфортно, а в другом – жарко. А сам прибор рискует быстро сгореть, так как будет использоваться с нарушением правил эксплуатации.

На фото – человек покрылся льдом от холода

  • Можно выбрать кондиционер с запасом по мощности.

Обычно если покупатель не может посчитать, какой мощности прибор нужен, то покупает модель «с запасом». Он ошибочно считает, что в любом случае покроет свои потребности в охлаждении помещения.

Важно рассказать клиенту, что каждая модель рассчитана на определенный режим работы. Кондиционер «с запасом» будет функционировать не так, как это планировалось инженерами. Наружный блок устройства должен работать и остывать определенное время. Если купить более мощный кондиционер, он будет охлаждать помещение быстрее и его скорее выключат. Из-за частых включений-выключений компрессор будет перегреваться, срок службы прибора сократится.

  • Клиент хочет конкретную модель, которую видел у блогера, а консультант понимает, что она ему не подойдет.

Иногда клиенты верят рекламе у блогеров, постам на «отзовиках» и не всегда понимают, что это может быть проплаченным пиаром. Можно порекомендовать покупателям выслушать несколько разных мнений о кондиционерах.

Главное, что нужно донести до покупателя: не бывает плохих и хороших моделей. Они рассчитаны на выполнение конкретных задач – и в разных условиях одна и та же модель проявляет себя по-разному.

Почему не все зависит от продавца и зачем магазину нужна сертификация дистрибьютора

Обычно сертификат выдается магазину, а не отдельному продавцу. Этот документ, выданный крупным дилером, подтверждает, что персонал прошел обучение от поставщика и может профессионально подбирать оборудование. У компании «Хиконикс» есть сертификаты дистрибьюторов.

Заинтересованы в сотрудничестве? Предлагаем стать нашим партнером.

Читайте также:
Новость
Обновленная программа подбора AUX ARV
Вышла обновленная программа подбора оборудования «AUX Selection»
13.10.2019 17:20:00 Подробнее
Новость
Солнечная электростанция KOMFOVENT
Новая солнечная электростанция, оборудована на крыше завода. Она обеспечивает «зеленым» электричеством часть производственного помещения, а KOMFOVENT может внести свои вклад в глобальное сокращение выброса CO2.
28.11.2019 16:50:00 Подробнее
Статья
Программа подбора Electrolux SF
Программа SF предназначена для подбора VRF-системы Electrolux SF. Пользование данным программным обеспечением существенно облегчает процесс проектирования, позволяет сэкономить время и защищает от случайных ошибок при подборе оборудования.
14.08.2019 10:07:00 Подробнее
Статья
Бытовой кондиционер вместо полупромышленного
Полупромышленные кондиционеры массивнее, чем бытовые, производительность у них выше, функционал шире, цена дороже. И в целях экономии многие отказываются от таких сплит-систем в пользу более простых моделей. Но не всегда такая экономия допустима.
01.08.2019 10:07:00 Подробнее
Статья
Зачем нужна вентиляция
Система вентиляции является необходимым и крайне важным элементом жизнеобеспечения человека. Для создания комфортного климата в помещении важно решить не только вопрос регулирования температуры, но и проблему подачи свежего воздуха.
09.08.2018 Подробнее
Статья
AUX - новый бренд кондиционеров в России
На рынке климатической техники представлено немало качественной продукции от всемирно известных брендов. В 2015 году в России появился новый игрок – китайская компания AUX. На выставке «Мир Климата — 2015» завод презентовал своё оборудование.
08.08.2018 Подробнее
Статья
«Компания Хиконикс» на юбилейной выставке «Мир климата-2014»
В Москве прошла 10-я Международная специализированная выставка «Мир климата-2014». Это масштабное мероприятие ознаменовало начало сезона для всей климатической отрасли. В «Экспоцентре» собралось около 400 компаний из 29 государств.
07.08.2018 Подробнее
Статья
Вентиляционные системы с переменным расходом воздуха (VAV)
Системы с переменным расходом воздуха (VAV – Variable Air Volume), которыми лишь в последнее время начинают интересоваться в России, уже в течение нескольких лет широко используются в Америке и Западной Европе.
06.08.2018 Подробнее
Статья
Системы технологического кондиционирования MrSlim
Устройство систем технологического кондиционирования является одной из наиболее сложных и востребованных задач в климатотехнике. По существующей классификации такие системы отнесены к 1 группе систем кондиционирования воздуха.
05.08.2018 Подробнее
Статья
Универсальные сплит-системы Nordic
В 2013 году компания Хиконикс начала продажу сплит-систем Electrolux серии Nordic. За это врем сплит-система стала очень популярна. Получилась модель с хорошим соотношением цена\качество.
04.08.2018 Подробнее
Статья
KOMFOVENT Приглашает На Семинар!
Компания-производитель приточных установок под брендом KOMFOVENT приглашает всех желающих принять участие в семинаре: «Вентиляционное оборудование KOMFOVENT - прогрессивные энергосберегающие решения по принципу «все включено: включай и пользуйся»
03.08.2018 Подробнее
Статья
Модифицированная cерия компактных мультизональных систем производства Mitsubishi Electric.
С декабря 2014 года корпорация Mitsubishi Electric начала поставку модифицированных наружных блоков мультизональной системы PUMY-P112/125/140 V/YKM1 с номинальной холодо/тепло производительностью соответственно 12,5/14,0; 14,0/16,0 и 15,5/18,0 кВт.
02.08.2018 Подробнее
Статья
Сезонные показатели эффективности Mitsubishi Electric
Mitsubishi Electric вводит сезонные показатели эффективности в характеристики поставляемой техники.
16.08.2018 12:33:00 Подробнее
Статья
KOMFOVENT - новое оборудование
3 декабря 2012 года наша компания стала официальным дистрибьютором по продаже вентиляционного оборудования KOMFOVENT на территории Российской Федерации.
Вентиляционное оборудование KOMFOVENT создано для того, чтобы обеспечивать здоровый микроклимат в помещениях и делать это максимально экономно.
03.08.2018 13:16:00 Подробнее
Статья
Новая книга Mitsubishi Electric «М-Серия: Технические Данные 2018»
Опубликована новая книга на русском языке по проектированию и сервисному обслуживанию кондиционеров Mitsubishi Electric бытовой серии «М-серия: Технические данные 2018» (хладагент R410A и R32).
06.08.2018 13:36:00 Подробнее
Статья
Новый каталог Mitsubishi Electric 2019 года!
Уважаемые коллеги!Мы предлагаем вашему вниманию новый каталог систем кондиционирования воздуха, вентиляции и отопления Mitsubishi Electric.
06.08.2018 13:41:00 Подробнее
Ваше имя
Ваш email
Ваш вопрос
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности